Ruilen & Retourneren
Retourbeleid – RetailBliss
Bij RetailBliss streven wij naar tevreden klanten. Tegelijkertijd hanteren wij een duidelijk en transparant retourbeleid, zodat u vooraf weet waar u aan toe bent.
1. Algemeen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel uit je bestelling te herroepen, mits het product ongebruikt is en (waar mogelijk) in de originele verpakking zit.
Retour aanvragen
Je kunt een retour- of annuleringsverzoek indienen via "Retouren en annuleringen" in je klantaccount.
Heb je geen klantaccount of lukt dit niet? Neem dan contact op via info@retailbliss.nl met:
• je ordernummer
• het product dat je wilt retourneren
• (bij schade) duidelijke foto's
Je ontvangt vervolgens verdere instructies voor het retourneren.
Zonder voorafgaande retouraanmelding kunnen wij retourzendingen niet in behandeling nemen.
2. Retouradres
RetailBliss maakt gebruik van internationale fulfilmentpartners. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het door ons aangewezen magazijn, dat zich in veel gevallen buiten de Europese Unie (Azië) bevindt.
Na uw retouraanmelding ontvangt u van ons:
Het correcte retouradres en aanvullende retourinstructies.
De kosten en het risico van het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant, inclusief eventuele invoerrechten, belastingen of andere bijkomende kosten die kunnen ontstaan bij verzending naar een buitenlands magazijn.
3. Hygiëne- en gezondheidsproducten (belangrijk)
Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd.
Retourzending is uitgesloten indien de verzegeling of verpakking is verbroken of wanneer het product is gebruikt.
Dit geldt met name voor persoonlijke verzorgings- en gezondheidsproducten die direct of indirect in contact komen met het lichaam (zoals onder andere inhalers, pleisters, mondtape, oordoppen en vergelijkbare producten).
4. Schade, defecten of verkeerd geleverd artikel
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.
Indien een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, dient u binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via info@retailbliss.nl bij voorkeur met foto’s.
Wij beoordelen de situatie en bieden – indien van toepassing – een passende oplossing.
5. Omruilen
Wij bieden geen directe omruilingen aan.
Indien u een ander product wenst te ontvangen, kunt u het oorspronkelijke product retourneren (mits toegestaan) en een nieuwe bestelling plaatsen. Dit is de snelste en meest efficiënte manier.
6. Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvangt u van ons bericht over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Indien de retourzending wordt goedgekeurd:
• wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode;
• gebeurt dit uiterlijk binnen 14 dagen, conform wettelijke richtlijnen.
Houd er rekening mee dat verwerkingstijden van banken of betaalproviders kunnen verschillen.
7. Contact
Heeft u vragen over retourzendingen of uw bestelling?
Neem gerust contact met ons op: